Cambios, cancelaciones y devoluciones
Cómo solicitar atención cuando hay una compra incorrecta o una incidencia.
Antes de pagar
El cliente debe ver el programa contratado, su duración, precio total, condiciones de acceso y medio de contacto. Actualmente los planes se muestran en modo demostración: no se efectúan cobros reales.
Solicitudes de cambio o cancelación
Si una compra se duplica, se cobra de manera incorrecta o el acceso pagado no se entrega según lo ofrecido, el cliente podrá solicitar revisión por el canal de atención indicado en Contacto. Se evaluarán también otras solicitudes justificadas, conforme a los derechos irrenunciables reconocidos por las normas de protección al consumidor en Perú.
Devoluciones
Se verificará el pago, el servicio adquirido y la incidencia. Si procede un reembolso, se informará el importe y el medio de devolución disponible, procurando utilizar el mismo canal de la transacción original cuando corresponda. Los plazos efectivos pueden depender del medio de pago y del proveedor financiero. No exigiremos renunciar a derechos legales como condición para presentar una solicitud.
Cómo hacer la solicitud
Escribe a indicando la referencia de compra, fecha y motivo, sin comunicar contraseñas ni datos completos de tarjeta. Si no estás conforme con la atención o el servicio, puedes usar el Libro de Reclamaciones, de forma gratuita.
Servicios de terceros
Los videos públicos de plataformas externas no son objeto de compra individual dentro de FITNESS PRO; el pago futuro se referirá al servicio propio de organización, guía, herramientas y seguimiento, conforme al paquete contratado.